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Software zur Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen empfehlen?

Frage

Können Sie mir ein CRM-System empfehlen? Anforderungen: Kunden/Interessenten anlegen bzw. verwalten, Angebote/Rechnungen, einfache MarketingTools, einfache Installation und Handhabung.

Antwort

Da die eBusiness-Lotsen zur Wettbewerbsneutralität verpflichtet sind und ich auch nicht jedes System kenne, kann ich Ihnen kein spezielles CRM-System (Software zur Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen) empfehlen. Außerdem sollte die Auswahl von CRM-Systemen immer auf den individuellen Anforderungen des jeweiligen Unternehmens basieren, so dass eine pauschale Aussage auch sehr schwierig zu treffen ist. Ihre Basisanforderungen könnten vermutlich auch recht gut durch Open-Source-CRM-Systeme umgesetzt werden. Dann würden auch keine Lizenzgebühren anfallen. Je nach eingesetzter Unternehmenssoftware und weiterer Unternehmensabläufe könnte auch eine ERP-Lösung (Enterprise Resource Planning) mit integriertem CRM-Modul in Betracht kommen.

Zusätzlich kann ich Ihnen einige Quellen nennen, wo Sie Informationen zu CRM-Systemen finden. CRM-Studien bzw. Marktanalysen sind oft nur kostenpflichtig zu erhalten. Teilweise gibt es jedoch auch Druckexemplare in Bibliotheken, wie z.B. "CRM-Studie 2010" von Hajo Hippner, Denise Rühl, Klaus D. Wilde (ISBN 978-3-00-029947-6). Darin werden u.a. 60 Software-Lösungen hinsichtlich der Funktionalität und der Branchenverwendung gegenübergestellt.

Nutzen Sie auch die Suchmöglichkeiten auf www.mittelstand-digital.de (www), um Informationen zu CRM-Systemen zu finden. Dort werden in Broschüren und Veranstaltungen Fallbeispiele mit konkreten CRM-Systemen vorgestellt.

Auf der Messe CRM-expo (vom 08. bis 10.10.2014 in Stuttgart) oder der CeBIT (10. bis 13.03.2014) stellen jedes Jahr zahlreiche CRM-Anbieter aus. Dort können Sie sich auch selbst einen Eindruck z.B. von Bedienfreundlichkeit und Funktionsumfang der jeweiligen Systeme verschaffen, ohne auf ein eigenes Testsystem zurückgreifen zu müssen. Lassen Sie dort einige Ihre Testabläufe durchspielen.

Quelle:
André Rößler
Projektleiter eBusiness-Lotse Dresden
Projekt Akademie Sachsen
Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft gGmbH
Januar 2014

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